Política de Reembolsos

1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica únicamente a pagos realizados directamente a Mostrario por usuarios vendedores, administradores de catálogos o titulares de cuentas que contraten planes, suscripciones, funcionalidades premium u otros servicios ofrecidos por Mostrario.

Esta Política no aplica a productos, pedidos, entregas, pagos, cambios, devoluciones, garantías o reclamos entre compradores finales y usuarios vendedores que utilizan Mostrario para publicar sus catálogos.

Mostrario es una plataforma tecnológica para crear y administrar catálogos digitales. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Mostrario no vende, almacena, entrega, garantiza ni cobra los productos publicados por los usuarios vendedores.

2. Reembolsos entre compradores y usuarios vendedores

Los compradores que realicen pedidos a través de un catálogo publicado en Mostrario deberán contactar directamente al usuario vendedor correspondiente para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías, cancelaciones, entregas, cobros o reembolsos de productos.

Cada usuario vendedor es responsable de definir, comunicar y cumplir sus propias políticas comerciales frente a sus compradores, incluyendo precios, disponibilidad, formas de pago, entregas, garantías, devoluciones y reembolsos.

Mostrario no decide ni procesa reembolsos relacionados con productos vendidos por usuarios vendedores, salvo que en el futuro se habilite una funcionalidad específica de pagos integrada y se indiquen condiciones particulares para dicho servicio.

3. Cancelación de suscripciones de Mostrario

El usuario vendedor puede cancelar su suscripción a Mostrario conforme a los mecanismos disponibles en la plataforma o solicitándolo a través de los canales oficiales de soporte.

La cancelación evita futuros cobros, pero no implica automáticamente el reembolso de pagos ya realizados, salvo en los casos expresamente indicados en esta Política o cuando la ley aplicable lo requiera.

Al cancelar una suscripción, el usuario podrá conservar acceso a las funcionalidades pagadas hasta el final del período ya contratado, salvo que la cuenta sea suspendida o cancelada por incumplimiento de los Términos y Condiciones.

4. Reembolso por primera contratación

Mostrario podrá otorgar un reembolso del primer pago de una suscripción si el usuario vendedor lo solicita dentro de los primeros 14 días calendario posteriores a la fecha de contratación inicial del plan pagado.

Para ser elegible, la solicitud deberá enviarse desde el correo asociado a la cuenta o por un medio que permita verificar razonablemente la titularidad de la cuenta.

Esta garantía de reembolso aplica únicamente al primer pago realizado por una cuenta o negocio, y no aplica a renovaciones, reactivaciones, cambios de plan posteriores, pagos vencidos, cargos por uso adicional o servicios personalizados.

5. Renovaciones de suscripción

Las suscripciones pueden renovarse automáticamente según el plan contratado. El usuario vendedor es responsable de cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar utilizando el servicio.

Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, los pagos de renovación no son reembolsables una vez procesados.

Si el usuario considera que una renovación fue realizada por error, podrá contactarnos para revisar el caso. Mostrario podrá evaluar solicitudes excepcionales de buena fe, sin que esto implique obligación de aprobarlas en todos los casos.

6. Cambios de plan

Si un usuario vendedor cambia de plan, los cargos, ajustes, créditos o diferencias de precio dependerán de las condiciones mostradas en la plataforma al momento del cambio.

Mostrario podrá aplicar créditos internos, ajustes proporcionales o cobros adicionales cuando corresponda, pero no garantiza reembolsos en efectivo por cambios voluntarios a planes de menor precio, salvo que se indique expresamente.

7. Servicios personalizados o configuraciones especiales

Los pagos realizados por servicios personalizados, configuraciones especiales, implementación, soporte dedicado, desarrollo a medida, migraciones, diseño, consultoría, capacitación u otros servicios no recurrentes no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo acuerdo escrito en contrario.

Cuando aplique, las condiciones particulares de dichos servicios podrán establecerse en una propuesta, cotización, contrato, correo de confirmación u otro documento comercial.

8. Cargos duplicados o errores de cobro

Si se produce un cargo duplicado, un error técnico de facturación o un cobro incorrecto atribuible a Mostrario o a su proveedor de pagos, el usuario podrá solicitar una revisión escribiendo a nuestros canales oficiales de soporte.

Si se confirma el error, Mostrario gestionará el reembolso, reversión, crédito o corrección correspondiente según el caso y los mecanismos disponibles a través del proveedor de pagos.

9. Fallas del servicio

Mostrario procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, proveedores externos, infraestructura, redes, dominios, servicios de terceros o eventos fuera de nuestro control razonable.

Las interrupciones temporales, errores menores, mantenimientos programados o limitaciones razonables del servicio no generan automáticamente derecho a reembolso.

En caso de una interrupción grave, prolongada y atribuible directamente a Mostrario, podremos evaluar medidas compensatorias, tales como créditos internos, extensión del período contratado o reembolso parcial, según la naturaleza del incidente y el impacto real en el usuario.

10. Casos en los que no aplican reembolsos

Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Renovaciones de suscripción ya procesadas.
• Cancelaciones realizadas después del período contratado.
• Falta de uso de la plataforma por parte del usuario.
• Errores del usuario al configurar su catálogo, productos, precios, imágenes, enlaces o información comercial.
• Suspensión o cancelación de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Uso indebido, fraudulento, abusivo o contrario a las políticas de Mostrario.
• Servicios personalizados, trabajos a medida o configuraciones especiales ya iniciadas.
• Problemas comerciales entre usuarios vendedores y compradores finales.
• Comisiones, cargos bancarios, tasas de cambio, impuestos u otros cargos aplicados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores externos.

11. Promociones, descuentos y pruebas gratuitas

Mostrario podrá ofrecer descuentos, promociones, cupones, períodos de prueba, planes gratuitos o beneficios temporales. Las condiciones de cada promoción serán las informadas al momento de su aplicación.

Si una promoción incluye un período gratuito, el usuario es responsable de cancelar antes del primer cobro si no desea continuar con el plan pagado.

Los descuentos, cupones o promociones no son canjeables por dinero, no son transferibles y no generan derecho a reembolso, salvo que se indique expresamente.

12. Forma de solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá escribir a: [email protected].

La solicitud deberá incluir, en la medida de lo posible:

• Nombre del titular de la cuenta.
• Correo asociado a la cuenta de Mostrario.
• Nombre del catálogo o negocio.
• Fecha del cargo.
• Monto cobrado.
• Identificador de transacción, factura o comprobante, si está disponible.
• Motivo de la solicitud.

Mostrario podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante, confirmar la transacción o evaluar la procedencia del reembolso.

13. Revisión y tiempos de procesamiento

Mostrario procurará revisar las solicitudes de reembolso dentro de un plazo razonable a partir de la recepción de la información necesaria.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que técnicamente no sea posible o se acuerde otro mecanismo.

Los tiempos para que el dinero se refleje en la cuenta, tarjeta o método de pago del usuario pueden variar según el banco, emisor, proveedor de pagos, país, moneda y método utilizado. Mostrario no controla dichos tiempos una vez procesada la devolución.

14. Contracargos y disputas de pago

Si el usuario inicia un contracargo, disputa bancaria o reclamo ante su proveedor de pago, Mostrario podrá suspender temporalmente la cuenta o limitar ciertas funcionalidades mientras se resuelve el caso.

Recomendamos contactar primero a Mostrario para revisar cualquier cargo que el usuario no reconozca o considere incorrecto. Esto puede permitir una solución más rápida que una disputa bancaria formal.

El uso abusivo de contracargos, disputas injustificadas o desconocimiento de cargos válidamente autorizados podrá ocasionar la suspensión o cancelación de la cuenta.

15. Impuestos, comisiones y cargos de terceros

Los reembolsos aprobados podrán estar sujetos a deducciones, retenciones, comisiones, diferencias cambiarias, impuestos o cargos aplicados por bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago u otras entidades externas.

Mostrario no será responsable por cargos, comisiones, tasas de conversión, diferencias de tipo de cambio o demoras generadas por terceros fuera de su control.

16. Derechos legales del usuario

Nada en esta Política limita los derechos que el usuario pueda tener conforme a la ley aplicable. Si una norma obligatoria establece condiciones distintas o derechos adicionales de reembolso, devolución, reparación, compensación o reclamo, dicha norma prevalecerá en la medida que corresponda.

Mostrario evaluará las solicitudes de reembolso tomando en cuenta esta Política, los Términos y Condiciones, las circunstancias del caso, las condiciones del plan contratado y la normativa aplicable.

17. Cambios en esta Política

Mostrario podrá actualizar esta Política de Reembolsos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o relacionados con proveedores de pago.

La versión vigente estará disponible en la plataforma e indicará su fecha de última actualización. El uso continuado de Mostrario después de publicada una actualización implica la aceptación de la nueva versión.

18. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolsos, puedes comunicarte con Mostrario a través de:

• Soporte: [email protected]
• Facturación: [email protected]
• Sitio web: https://mostrario.com