Política de Privacidad

1. Responsable de la plataforma

Mostrario es una plataforma operada en Guatemala por una persona individual, actuando en nombre propio bajo el proyecto denominado Mostrario.

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos, puedes escribirnos a: [email protected].

2. Alcance de esta Política

Esta Política describe el tratamiento de datos realizado por Mostrario en relación con:

• Usuarios vendedores que crean una cuenta, administran un catálogo o contratan planes de Mostrario.
• Compradores o visitantes que navegan catálogos, agregan productos al carrito o envían solicitudes de pedido.
• Personas que nos contactan por formularios, correo electrónico, redes sociales u otros canales oficiales.
• Usuarios que visitan nuestro sitio web o interactúan con nuestras comunicaciones.

Los usuarios vendedores son responsables del uso que hagan de los datos de compradores recibidos a través de sus catálogos, incluyendo la atención de pedidos, seguimiento comercial, facturación, entregas, garantías, devoluciones o comunicaciones posteriores.

3. Datos que recopilamos

Dependiendo de la forma en que utilices Mostrario, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de usuarios vendedores

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono, cuando sea proporcionado.
• Nombre del negocio, marca o catálogo.
• Información comercial del catálogo, como descripción, logo, colores, redes sociales, dirección, zona de cobertura, horarios o datos de contacto.
• Credenciales de acceso cifradas o protegidas técnicamente.
• Información de plan, suscripción, facturación, pagos o historial de uso del servicio.
• Mensajes, solicitudes de soporte o comunicaciones enviadas a Mostrario.

3.2. Datos de compradores o visitantes

• Nombre.
• Correo electrónico, si se solicita o proporciona.
• Número de teléfono o WhatsApp, si se solicita o proporciona.
• Dirección, zona de entrega, referencias o información necesaria para gestionar un pedido, cuando aplique.
• Productos agregados al carrito o incluidos en una solicitud de pedido.
• Comentarios, instrucciones o mensajes enviados al usuario vendedor.
• Datos técnicos básicos asociados al uso del catálogo, como dirección IP, navegador, dispositivo, fecha, hora y páginas visitadas.

3.3. Datos técnicos y de uso

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Identificadores de sesión.
• Páginas visitadas, acciones realizadas y eventos de uso dentro de la plataforma.
• Registros de errores, rendimiento, seguridad y actividad del sistema.
• Información aproximada de ubicación derivada de la IP, cuando sea necesaria para seguridad, analítica o funcionamiento del servicio.

Como parte de estas herramientas de analítica utilizamos tecnologías de reproducción de sesión (session replay), que registran de forma automática la interacción con la plataforma —páginas vistas, clics, desplazamiento, navegación entre pantallas y errores del navegador— para reconstruir cómo se usa el servicio, detectar fallos y mejorar la experiencia. Los campos de formulario se enmascaran en el navegador antes de enviarse, por lo que estos registros no incluyen contraseñas ni datos completos de tarjetas de pago. Se conservan por un período limitado y se utilizan únicamente con fines de funcionamiento, usabilidad, soporte y seguridad de Mostrario.

3.4. Datos de pagos y facturación

Cuando un usuario vendedor contrata un plan de pago, podemos recopilar o recibir información relacionada con la transacción, como plan contratado, monto, moneda, estado del pago, fecha, país, identificadores de transacción y datos de facturación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Mostrario no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito. Estos datos son procesados por proveedores externos de pago sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

4. Datos que no solicitamos

Mostrario no está diseñado para recopilar datos sensibles como información médica, religión, ideología política, orientación sexual, antecedentes penales, datos biométricos o información de menores de edad.

Los usuarios no deben cargar ni solicitar este tipo de información a través de la plataforma, salvo que exista una base legal suficiente y autorización expresa de las personas correspondientes. Mostrario podrá eliminar información que considere innecesaria, sensible, riesgosa o contraria a esta Política.

5. Cómo usamos la información

Utilizamos los datos recopilados para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuarios vendedores.
• Permitir la creación, personalización, publicación y administración de catálogos digitales.
• Mostrar productos, información comercial, imágenes, precios, descripciones y datos de contacto publicados por usuarios vendedores.
• Permitir que compradores o visitantes envíen solicitudes de pedido a usuarios vendedores.
• Notificar a usuarios vendedores sobre pedidos, actividad relevante, soporte, seguridad o cambios en la plataforma.
• Procesar suscripciones, pagos, facturación, renovaciones, cancelaciones o cambios de plan.
• Brindar soporte técnico, atención al cliente y respuesta a consultas.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, spam, ataques informáticos o usos indebidos de la plataforma.
• Medir, analizar y mejorar el rendimiento, estabilidad, diseño y funcionalidades de Mostrario.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o requerimientos de autoridad competente.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales, cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario.

6. Base para tratar los datos

Tratamos la información de los usuarios cuando existe una razón válida para hacerlo, incluyendo:

• La necesidad de prestar el servicio solicitado por el usuario.
• La ejecución de una relación contractual o precontractual.
• El consentimiento otorgado por el usuario al registrarse, enviar información o utilizar la plataforma.
• El cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o de seguridad.
• El interés legítimo de Mostrario en operar, proteger, mejorar y prevenir abusos dentro de la plataforma.

7. Datos de compradores enviados a usuarios vendedores

Cuando un comprador envía una solicitud de pedido a través de un catálogo, la información proporcionada puede ser compartida con el usuario vendedor propietario de dicho catálogo para que pueda atender, confirmar, rechazar, preparar, entregar o dar seguimiento al pedido.

El usuario vendedor es responsable del uso posterior que haga de esa información. Esto incluye comunicaciones por WhatsApp, llamadas, correos, facturación, entregas, atención de garantías, reclamos, cambios o devoluciones.

Mostrario recomienda a los usuarios vendedores utilizar los datos de compradores únicamente para fines relacionados con el pedido o la relación comercial esperada, y no venderlos, cederlos ni utilizarlos para fines incompatibles sin autorización.

8. Información visible públicamente

Algunos datos cargados por usuarios vendedores pueden mostrarse públicamente en su catálogo, incluyendo nombre comercial, logo, descripción, productos, precios, imágenes, redes sociales, dirección comercial, horarios, enlaces y datos de contacto.

El usuario vendedor debe evitar publicar información que no desee que sea visible para compradores, visitantes o motores de búsqueda.

9. Cookies y tecnologías similares

Mostrario puede utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores de sesión y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Recordar preferencias de navegación o configuración.
• Proteger la plataforma contra accesos indebidos o actividad sospechosa.
• Medir el uso, rendimiento y estabilidad del servicio.
• Analizar tráfico, errores, conversiones o interacción con catálogos.
• Mejorar la experiencia del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades de Mostrario podrían no funcionar correctamente si se deshabilitan ciertas tecnologías necesarias.

10. Comunicaciones por correo electrónico y otros medios

Mostrario puede enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta, seguridad, pedidos, soporte, pagos, cambios de plan, actualizaciones legales, disponibilidad del servicio o funcionamiento de la plataforma.

También podemos enviar comunicaciones comerciales, educativas o promocionales sobre Mostrario, siempre que el usuario pueda darse de baja o modificar sus preferencias cuando corresponda.

Los usuarios vendedores pueden recibir notificaciones relacionadas con pedidos o actividad de su catálogo. Los compradores pueden recibir confirmaciones o comunicaciones relacionadas con sus solicitudes de pedido, si dicha funcionalidad está disponible.

11. Con quién compartimos información

Podemos compartir información únicamente cuando sea necesario para operar, proteger o mejorar Mostrario, o cuando exista una obligación o autorización válida. Esto puede incluir:

• Usuarios vendedores, cuando un comprador envía una solicitud de pedido en su catálogo.
• Proveedores de hosting, infraestructura, almacenamiento, bases de datos, monitoreo, seguridad y servicios técnicos.
• Proveedores de correo electrónico, mensajería, autenticación, analítica, soporte o automatización.
• Pasarelas de pago, procesadores de pago o plataformas de facturación utilizadas para planes y suscripciones.
• Asesores legales, contables, fiscales o auditores, cuando sea necesario.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
• Compradores o visitantes, cuando visualizan información pública cargada por usuarios vendedores en sus catálogos.

No vendemos datos personales de usuarios a terceros.

12. Proveedores externos

Mostrario puede utilizar servicios de terceros para operar la plataforma, tales como servidores, bases de datos, CDN, servicios de correo, analítica, procesamiento de pagos, monitoreo, herramientas de soporte y otros proveedores tecnológicos.

Estos proveedores pueden tratar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios a Mostrario. Procuramos trabajar con proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de información.

El uso de servicios externos puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones.

13. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del país de residencia del usuario, dependiendo de los proveedores tecnológicos utilizados por Mostrario.

Al utilizar la plataforma, el usuario acepta que su información pueda ser transferida, almacenada o procesada en otros países, siempre con fines relacionados con la operación, seguridad, mejora o prestación de Mostrario.

14. Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar el servicio, mantener registros operativos, resolver disputas, prevenir abusos, cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, y proteger los derechos de Mostrario, usuarios o terceros.

Cuando una cuenta es cancelada, Mostrario podrá eliminar, anonimizar o conservar cierta información durante un período razonable, según sea necesario para respaldos, seguridad, cumplimiento legal, historial de pagos, auditoría o atención de reclamos.

Los datos asociados a pedidos pueden conservarse para permitir al usuario vendedor dar seguimiento comercial, atender reclamos, resolver incidencias o cumplir obligaciones relacionadas con la venta.

15. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, cifrado, respaldos, monitoreo, registros de actividad, separación de entornos, protección de credenciales, actualizaciones de seguridad y restricciones internas de acceso.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico es completamente seguro. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y notificarnos cualquier acceso no autorizado o incidente sospechoso.

16. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden contactarnos para solicitar, según corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección o actualización de datos inexactos.
• Eliminación de datos, cuando sea legal y técnicamente procedente.
• Limitación u oposición a ciertos usos de su información.
• Retiro de consentimiento para comunicaciones promocionales.
• Información sobre el tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a [email protected]. Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.

Algunas solicitudes podrían estar limitadas por obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad, prevención de fraude o por la necesidad de conservar evidencia ante posibles reclamos.

17. Solicitudes relacionadas con catálogos de usuarios vendedores

Si un comprador desea ejercer derechos sobre datos entregados directamente a un usuario vendedor a través de un pedido, puede contactar al usuario vendedor correspondiente.

Mostrario podrá apoyar en la gestión de solicitudes cuando los datos se encuentren bajo nuestro control técnico, pero el usuario vendedor será responsable del uso comercial, seguimiento y tratamiento posterior que haga de los datos recibidos.

18. Menores de edad

Mostrario no está dirigido a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin autorización válida, podremos eliminarla o tomar las medidas necesarias para proteger su privacidad.

19. Enlaces a sitios externos

Los catálogos o páginas de Mostrario pueden contener enlaces a redes sociales, sitios web, pasarelas de pago, aplicaciones de mensajería u otros servicios externos.

Mostrario no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y términos de cada sitio, aplicación o servicio externo antes de proporcionar información personal.

20. Cambios en esta Política

Mostrario podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.

La versión vigente estará disponible en la plataforma e indicará la fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, podremos notificarlos por correo electrónico, dentro de la plataforma o mediante otros medios razonables.

El uso continuado de Mostrario después de publicada una actualización implica la aceptación de la nueva versión de esta Política.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo de privacidad: [email protected]
• Correo de soporte: [email protected]
• Sitio web: https://mostrario.com